Klantenservice
1 Veelgestelde vragen
1.1 Bedrijfsinformatie
1.2 Voor wie is het aanbod van V-Supply bedoeld ?

Onze producten gelden voor bedrijven, zelfstandigen, vrije beroepen, overheid, organisaties en particulieren.

1.3 Openingstijden klantenservice V-Supply ?

Onze klantenservice staat 5 werkdagen per week voor u klaar om u van dienst te zijn. U kunt ons bereiken via e-mail, telefoon, of via live chat.
Op werkdagen bereikbaar van 09.00 tot 17.00 uur.

V-Supply Horecamateriaal
ma t/m vr 09:00 - 17:00 uur
Goudbloemlaan 10a
2970 Schilde
info@v-supply.be
+32 477 317 295

 

1.4 Hoe kan ik als nieuwe klant bestellen ?

Nieuwe klanten
Door een account aan te maken bij V-Supply kunt u het betalingsproces sneller doorlopen, meerdere adressen opslaan, bestellingen bekijken en volgen en meer.

Klik hier om klant te worden en maak vrijblijvend een account aan.

1.5 Geldt er een minimale bestelwaarde ?
Nee, er is geen minimale bestelwaarde.
1.6 Zijn er verzendkosten ?

De verzendkosten voor Nederland en België bedragen standaard €7,95 excl. BTW per verzending, ongeacht grootte pakket of bestelling.

Bestellingen boven €100 gratis geleverd.

1.7 Zijn de prijzen inclusief BTW of exclusief BTW ?
De weergegeven prijzen zijn exclusief BTW.
Bij de producten hebben wij onder de exclusief BTW prijs ook de inclusief BTW prijs zichtbaar gemaakt.
1.8 Wat zijn de betalingsmogelijkheden ?

Betalen kunt u met IDEALOp rekening kopen, PayPal, Bancontact/Mister CashVisa, Mastercard, of per bankoverschrijving.

Met iDEAL kunt u gratis uw bestelling veilig en gemakkelijk afrekenen. U kunt betalen via de beveiligde internetomgeving van uw eigen bank. U hoeft voor het betalen met iDEAL geen account aan te maken, maar u kunt gewoon inloggen volgens dezelfde veilige methode die u ook bij het internetbankieren gebruikt.

Op rekening kopen op aanvraag (Zakelijk)
V-Supply biedt de mogelijkheid aan om uw producten op rekening te kopen en deze in een later stadium pas te betalen. We leveren aan bedrijven, zelfstandigen, vrije beroepen, overheid en organisaties.
Indien u kiest voor op rekening kopen, dan wordt u getoetst op kredietwaardigheid. Indien dit voldoende en goedgekeurd is door V-Supply, dan zullen we direct tot levering van de producten overgaan. Vervolgens dient u binnen 14 dagen de factuur te voldoen.

Met MasterCard en VISA vult u de gegevens in via een beveiligde verbinding zodat u geen risico loopt. Een creditcard betaling is vrijwel direct verwerkt zodat we uw bestelling direct kunnen verwerken en verzenden. Wij brengen 1,8% extra kosten in rekening voor betalingen via Mastercard en Visa.

U kunt via bankoverschrijving bij ons betalen. Na uw bestelling ontvangt u een e-mail van ons met daarin betaalinstructies met de benodigde bankgegevens. Bij bankoverschrijving wordt uw bestelling niet direct verwerkt waardoor het tot enkele dagen kan duren voordat wij uw bestelling verzenden.

PayPal
PayPal is een gratis online betaalservice waarmee u veilig uw bestellingen kunt afrekenen. Het gebruik van PayPal is gratis en u kunt uw account eenvoudig aan uw creditcard (Mastercard, Visa, American Express of Discover) of bankrekening koppelen. Als u ervoor kiest om met PayPal te betalen, gebruik dan het PayPal e-mailadres info@v-supply.be om de betaling aan te richten. Wij brengen extra kosten in rekening voor betalingen via Paypal. Wij brengen 2% extra kosten in rekening voor betalingen via PayPal.
 

Bancontact / Mister Cash
Belgische klanten kunnen bij ons betalen via Bancontact en Mister Cash. Met Bancontact en Mister Cash kunt u vertrouwd, veilig, gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. Met een Belgische betaalkaart kunt u direct gebruik maken van Bancontact en Mister Cash, zonder dat u daarvoor een account hoeft aan te maken. Bancontact en Mister Cash zijn geschikt voor alle grote Belgische banken. Wij brengen 1,2% extra kosten in rekening voor betalingen via Bancontact en Mister Cash.

 

1.9 Een bestelling plaatsen

1. Navigeer naar inloggen rechts bovenin op de site van V-Supply en vul uw gegevens in.
2. Navigeer naar uw gewenste product en klik op Zet op inkooplijst.
3. U wordt nu doorgestuurd naar uw inkooplijst. Hier kunt u uw bestelling afronden via 'Bestelling afronden' of verder inkopen;
3. Nadat u op 'Bestelling afronden' hebt geklikt kunt u kiezen om uw bestelling naar het opgegeven adres te versturen, of u kiest voor de optie verzend naar een ander adres.
4. Door steeds op 'Volgende stap' te klikken ziet u eerst de verzendmethode, en daarna de betaalmethode.
5. Aan het einde kunt u uw bestelling controleren en eventueel een opmerking plaatsen.
6. Door op kopen te klikken rond u uw bestelling af.

 

1.10 Bestelling wijzigen of annuleren

Bestelling annuleren consument:

Als u uw bestelling of een product daaruit wilt annuleren dan kunt u onze klantenservice mailen op e-mailadres info@v-supply.be.

Zodra uw bestelling succesvol is geannuleerd, komt uw betalingsverplichting te vervallen. Eventuele betalingen worden dan zo spoedig mogelijk teruggestort. Het is mogelijk dat uw bestelling niet meer geannuleerd kan worden omdat deze al is verwerkt. In dit geval ontvangt u een e-mail waarin wij aangeven dat de zending aan onze bezorgdienst is overgedragen. U kunt uw bestelling uiteraard binnen 14 dagen retourneren.

Waarom is mijn bestelling geannuleerd door V-Supply?
Bestellingen worden om verschillende redenen handmatig of automatisch geannuleerd in ons systeem. Als dit bij u het geval is, ontvangt u hiervan automatisch bericht. Bij een geannuleerde bestelling vervalt uw betalingsverplichting of u ontvangt het reeds betaalde bedrag terug.

Een artikel of een bestelling wordt geannuleerd om uiteenlopende redenen:

Het artikel is niet leverbaar:
De bestelling is na 14 dagen nog niet betaald:
U hebt twee bestellingen geplaatst met dezelfde inhoud, waarvan één betaald, en één niet betaald:

Vóór annulering wordt u altijd geïnformeerd over de stappen die u kunt nemen om annulering te voorkomen.

Mocht de bestelling in uw ogen onterecht zijn geannuleerd of mocht er onduidelijkheid zijn over de oorzaak hiervan, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.


Bestelling annuleren zakelijk: 

Indien de afnemer een met V-Supply Horecamateriaal gesloten overeenkomst wenst te annuleren en het daarbij gaat om producten die deel uitmaken van ons standaard assortiment, is de afnemer annuleringskosten verschuldigd ten belopen van 17.5% van het met de overeenkomst gemoeide factuurbedrag (exclusief BTW).

Bij annulering van een overeenkomst strekkende tot levering van producten die niet tot ons standaard assortiment behoren, dat wil zeggen producten die op verzoek van de afnemer zijn vervaardigd, dan wel elders door ons voor de afnemer bestelde producten, is de afnemer eveneens annuleringskosten verschuldigd ten belopen van 100% van het met de overeenkomst gemoeide factuurbedrag (exclusief BTW). 

1.11 Informatie over facturen en betalingen

Waar vind ik informatie over mijn facturen en betalingen?
In uw account op de pagina 'Mijn bestellingen' kunt u al uw bestellingen inzien en de status ervan bekijken. Facturen krijgt u per mail toegezonden. Bent u een factuur kwijt, dan kunt u deze opnieuw aanvragen door te bellen naar +32 477 317 295 of een bericht naar onze klantenservice te sturen: info@v-supply.be


Ik heb mijn factuur betaald, maar zie het bedrag nog open staan in mijn account
De verwerking van een betaling is afhankelijk van de gekozen betaalmethode. Elke betaalmethode heeft een bepaalde verwerkingstijd. De meeste betaalmethoden geven meteen de status door. Bij bankoverschrijving kan het 2 werkdagen duren voor uw betaling is verwerkt. Totdat de betaling is verwerkt staat het factuurbedrag nog open in uw account.


Kan ik de gegevens op mijn factuur nog aanpassen?
Het is niet mogelijk om factuurgegevens achteraf aan te passen of te wijzigen. Wijzigingen kunt u tijdens het bestelproces invoeren in uw account. Wanneer de bestelling is afgerond, zijn ze per direct van kracht.


Ik wil graag een kopie van een factuur hebben, hoe kom ik daaraan?
U kunt helaas niet via uw account een kopie van uw factuur opvragen. U kunt een kopie aanvragen door een mail te sturen naar info@v-supply.be, of te bellen naar +32 477 317 295.

1.12 Terugstorttermijnen

Ik heb mijn artikel geretourneerd of geannuleerd, wanneer krijg ik mijn geld terug?
Wanneer wij uw retourzending correct hebben ontvangen en goedgekeurd kunt u uw geld binnen 14 werkdagen op uw rekening verwachten. Bij annulering geldt dezelfde termijn.
 

Als u hebt betaald met creditcard of Maestro, houdt u dan rekening met een verwerkingstijd van 3 weken.

1.13 Met welke levertijden moet ik rekening houden ?

Levertijden
 

V-Supply streeft naar leveringen uit voorraad. Artikelen die bij ons op voorraad zijn hebben een levertijd van 2 werkdagen anders 1 tot 5 werkdagen. Wij bieden ook veel producten aan die niet standaard op voorraad liggen, deze producten kunnen een langere levertijd hebben.
 

Bij grotere aantallen/bestellingen kan de levertijd ook langer duren dan normaal.
 

U kunt ons altijd informeren over de levertijd, dit zoeken wij dan voor u uit.

1.14 Hoe weet ik dat mijn bestelling correct is aangekomen ?
Bij iedere bestelling die u plaatst ontvangt u een orderbevestiging. Deze is bindend en geeft u de zekerheid dat uw bestelling correct bij ons is binnengekomen en wordt verwerkt.
1.15 Kan ik mijn bestelling ook afhalen/ophalen ?
Het is niet mogelijk om uw bestelling af te halen. Wij werken met een groot distributiecentrum die geen afhaalbalie hebben. Wij leveren binnen Nederland op iedere gewenste locatie.
1.16 Retourneren – B2B (zakelijk)

Bestel je als zakelijke klant, bedrijf, B2B dan gelden de volgende regels ten aanzien van het herroepingsrecht.
V-Supply is niet wettelijk verplicht je het herroepingsrecht te bieden, zoals dit geldt voor consumenten (particulieren).

Toch willen wij u de mogelijkheid geven om samen met onze klantenservice te kijken wat de beste oplossing is. Hier kunnen kosten aan verbonden zijn.

1.17 Retourneren – B2C (consument)

De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.

U kunt uw bestelling eenvoudig herroepen via uw account. Heeft u geen account?
Dan kunt u het herroeping formulier invullen en samen met uw artikel(en) naar ons terugzenden.
Let op: hierbij dient uw retourzending aan de voorwaarden te voldoen.


U draagt het risico van de retourzending in het geval deze zoek raakt.
De producten worden binnen de zichttermijn van 14 dagen geretourneerd, dit gaat in op de dag na ontvangst van uw artikel(en).
Het artikel bevindt zich voor zover mogelijk in originele staat en fabrieksverpakking.

Uitzonderingen:

Artikelen die, buiten onze schuld, beschadigd of incompleet zijn.
Artikelen die slechts eenmaal kunnen worden gebruikt zoals hygiene doekjes.

Zorg ervoor dat uw eigen adres niet meer zichtbaar is en dat u de retourzending voldoende frankeert. Verstuur deze naar onderstaand adres: met de volgende gegevens.

Klik hier voor het herroeping formulier in PDF

Reden van retour: (niet verplicht)
Ordernummer:
Datum van ontvangst:
Uw IBAN Rekeningnummer:
Hantekening:
Datum van verzending retour:


Verzenden aan:

V-Supply Horecamateriaal

Goudbloemlaan 10a
2970 Schilde
België

1.18 Wanneer en hoe ontvang ik mijn factuur ?
De factuur ontvangt u gelijk per mail in PDF-formaat, nadat u een bestelling bij ons heeft geplaatst.
1.19 Orderstatus volgen ?
Wij houden u op de hoogte van de vorderingen van uw bestelling. Zo ontvangt u een bevestiging wanneer uw betaling is ontvangen en wanneer uw bestelling is verzonden. U ontvangt van ons een Track & Tracenummer waarmee u uw bestelling kunt volgen.
1.20 Hoe kan ik mijn adresgegevens aanpassen ?
Dit kunt u heel eenvoudig aanpassen in uw account bij factuuradres.
Ook kan onze klantenservice dit voor u aanpassen.
1.21 Garantie en beschadigde goederen ?

V-Supply staat garant voor de deugdzaamheid van de artikelen die u bij ons bestelt. U krijgt daarom standaard minimaal een garantie van drie maanden op al onze artikelen en op onze merkproducten een garantietermijn van maar liefst 1 jaar én daarnaast beloven we een snelle garantieafhandeling. Onze garantie geldt niet op een defect dat is veroorzaakt door slijtage, verkeerd, of intensief gebruik.

Schade bij levering
De producten van V-Supply worden zorgvuldig verpakt en gecontroleerd. Toch kan het voorkomen dat u een product niet in goede staat ontvangt. Als dit gebeurt, dient u dit binnen 24 uur bij ons te melden. Dit kunt u doen door een e-mail te sturen naar info@v-supply.be.

Let op: wij verzoeken u om enkele foto’s mee te sturen van de schade. Aan de hand van de foto’s proberen wij een passende oplossing te vinden.


Kosten
Uiteraard heeft u geen invloed op een defect. We rekenen bij V-Supply daarom ook geen kosten voor het repareren of vervangen van een defect product.

Zorg ervoor dat uw eigen adres niet meer zichtbaar is en dat u de retourzending voldoende frankeert. Verstuur deze naar onderstaand adres: met de volgende gegevens.

Klik hier voor het herroeping/schade formulier in PDF 


Reden van retour:
Ordernummer:
Datum van ontvangst:
Uw IBAN Rekeningnummer:
Hantekening:
Datum van verzending retour:


Verzenden aan:
 

V-Supply Horecamateriaal
Goudbloemlaan 10a
2970 Schilde
België

 

1.22 Ik kan het gewenste artikel niet vinden wat nu ?
Bent u op zoek naar een speciaal product die u niet in onze webshop kunt vinden, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Onze medewerkers gaan kijken of wij uw gevraagde producten kunnen leveren.
1.23 Wat gebeurt er als een artikel dat ik heb besteld niet meer verkrijgbaar is ?
Als u een artikel bestelt dat niet meer verkrijgbaar is, kan uw bestelling niet in behandeling worden genomen. Zodra wij constateren dat uw bestelling een artikel bevat dat niet meer verkrijgbaar is ontvangt u daarvan per e-mail een bericht. Indien u het product al betaald heeft, dan ontvangt u van ons het volledige aankoopbedrag retour.
1.24 Producten op maat
Als geen ander spelen we in op de behoefte van onze klanten. Zo kun je bij ons altijd terecht voor speciale aanvragen van producten die afwijken van standaard maten en kleuren en overige speciale wensen. Voor vrijwel elk project/product bieden wij een oplossing op maat.
1.25 Onderdelen en accessoires
Het kan voorkomen dat bij uw producten bepaalde onderdelen of accessoires horen.
Als deze onderdelen of accessoires niet worden aangeboden in onze webshop, dan kunt u dit alsnog opvragen via onze klantenservice. Dan kunnen wij voor u de gevraagde onderdelen enof accessoires bestellen.
1.26 Kortingscode

Hebt u een kortingscode van V-Supply ontvangen en wilt u deze gebruiken? U kiest dan eerst uw producten uit, vervolgens voert u bij 'Mijn inkooplijst' de kortingscode in. De korting wordt dan direct verrekend.

1.27 Waar kan ik mij aanmelden of afmelden voor de nieuwsbrief ?
Onderaan de webshop ziet u een optie nieuwsbrief hier kunt u uw E-mail adres invullen, om vervolgens u aan te melden voor de nieuwsbrief.

Ook kunt u dit doen door naar uw account te gaan, en dan links onder het kopje nieuwsbrieven.
Hier kunt u aanvinken of u wel of geen gebruik wilt maken van de nieuwsbrief.
1.28 Wachtwoord vergeten ?

Klik op de link hieronder en wij sturen u vervolgens een link om uw wachtwoord te resetten.


Wachtwoord resetten

1.29 Waar kan ik terecht voor suggesties en klachten ?
Wij staan altijd open voor suggesties en zullen deze met zorg behandelen om onze dienstverlening nog beter te maken. Wanneer u suggesties heeft, ontvangen wij deze graag op info@v-supply.be.

Wij doen er alles aan om uw bestelling met de grootste zorg te behandelen. Mocht u echter een klacht hebben over onze dienstverlening dan horen wij deze graag om hiervan te leren en onze dienstverlening te verbeteren. Als u van mening bent dat één van onze medewerkers u niet naar behoren heeft behandeld, als u niet tevreden bent over de afhandeling van uw bestelling, of als u ergens anders ontevreden over bent, dan vernemen wij dat graag.

U kunt uw klacht mailen naar info@v-supply.be. Zodra wij de klacht hebben ontvangen, sturen wij u een bevestiging. Vermeld bij een klacht uw naam, adres en ordernummer zodat wij de klacht zo snel en effectief mogelijk kunnen verwerken. Ons streven is om binnen één week inhoudelijk op uw klacht te reageren.

V-Supply is aangesloten bij Webshop Keurmerk. Dit betekent dat u gratis gebruik kunt maken van de onafhankelijke geschillenbemiddeling van Webshop Keurmerk als u niet binnen een redelijke termijn een reactie ontvangt, of wanneer de klacht niet leidt tot een voor u aanvaardbare oplossing. Ons streven is uiteraard om het niet zover te laten komen en al in een eerder stadium te komen tot een aanvaardbare oplossing voor beide partijen.

1.30 Webshop keurmerk
Neem contact op
* Verplichte velden